Politica de Rambursare

1. Introducere

Această Politică de Rambursare stabilește termenii și condițiile în care Economie Responsabilă (Nr. Înregistrare: 36621281) oferă rambursări pentru serviciile sau produsele digitale furnizate prin site-ul www.economieresponsabila.space.

Date de contact:
Economie Responsabilă
Aleea Croitorilor 62, Geoagiu, Arad, CP 914707, România
Telefon: +5958128840890

2. Servicii Gratuite

2.1 Conținut informativ

Majoritatea conținutului de pe site-ul nostru, inclusiv articole, ghiduri și resurse educaționale despre energie curată și tehnologii sustenabile, sunt oferite gratuit. Pentru aceste servicii gratuite:

• Nu există taxe și, prin urmare, nu sunt aplicabile rambursări
• Accesul la conținut poate fi modificat sau restricționat oricând
• Nu garantăm disponibilitatea permanentă a conținutului gratuit

2.2 Newsletter

Abonarea la newsletter-ul nostru este gratuită. Puteți să vă dezabonați oricând fără costuri sau penalități, folosind link-ul de dezabonare din emailurile primite sau contactându-ne direct.

3. Servicii sau Produse cu Plată

În cazul în care Economie Responsabilă ar oferi servicii cu plată, produse digitale (materiale educaționale premium, cursuri online, consultanță) sau alte servicii contra-cost, următoarele politici se aplică:

3.1 Dreptul de retragere (14 zile)

În conformitate cu legislația română și europeană privind protecția consumatorilor, aveți dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la:

• Data achiziționării produsului digital
• Data încheierii contractului pentru servicii

Excepții: Dreptul de retragere nu se aplică pentru:

• Conținut digital descărcat sau accesat complet înainte de expirarea perioadei de retragere
• Servicii complet executate cu acordul dumneavoastră expres înainte de expirarea perioadei
• Conținut personalizat sau realizat la comandă

3.2 Modalitatea de exercitare a dreptului de retragere

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați printr-o declarație clară prin:

• Email sau formularul de contact de pe site
• Scrisoare la adresa noastră poștală
• Telefon la +5958128840890

Trebuie să includeți:

• Numele și datele dumneavoastră de contact
• Detalii despre produsul/serviciul achiziționat
• Data achiziției
• Numărul comenzii (dacă există)
• Motivul retragerii (opțional, dar apreciat)

4. Condiții pentru Rambursare

4.1 Rambursări eligibile

Rambursările pot fi acordate în următoarele situații:

• Erori tehnice: Dacă nu puteți accesa conținutul achiziționat din motive tehnice imputabile nouă și problema nu poate fi rezolvată în 7 zile lucrătoare
• Dublă plată: Dacă ați fost facturat de două ori din eroare pentru aceeași achiziție
• Conținut inadecvat: Dacă conținutul livrat diferă semnificativ de descrierea prezentată la momentul achiziției
• Anulare înainte de livrare: Dacă anulați comanda înainte ca produsul/serviciul să fie livrat sau accesat
• Servicii neprestete: Dacă serviciile contractate nu au fost furnizate conform termenilor agreați

4.2 Rambursări neeligibile

Nu oferim rambursări în următoarele cazuri:

• Ați accesat sau descărcat complet conținutul digital achiziționat
• Perioada de retragere de 14 zile a expirat
• Schimbarea deciziei după ce serviciul a fost complet prestat
• Incompatibilitate tehnică cauzată de echipamentul dumneavoastră
• Nerespectarea instrucțiunilor de utilizare furnizate
• Solicitări bazate pe interpretări subiective ale calității conținutului

5. Procesul de Rambursare

5.1 Evaluarea cererii

După primirea solicitării dumneavoastră de rambursare:

1. Vom confirma primirea cererii în termen de 48 de ore
2. Vom evalua eligibilitatea în termen de 5 zile lucrătoare
3. Vă vom informa despre decizia prin email
4. Dacă este aprobată, vom procesa rambursarea

5.2 Termenul de procesare

Dacă solicitarea de rambursare este aprobată:

• Vom inițiaza rambursarea în termen de 14 zile de la aprobarea cererii
• Suma va fi returnată prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție
• Timpul efectiv până când suma apare în contul dumneavoastră depinde de instituția financiară (de obicei 3-10 zile lucrătoare)

5.3 Valoarea rambursării

Rambursarea va include:

• Suma totală plătită pentru produs/serviciu
• Eventualele taxe de procesare suportate de dumneavoastră

Nu vom rambursa:

• Costuri suplimentare rezultate din alegerea unei metode de livrare/plată diferite de metoda standard oferită
• Taxe bancare aplicate de instituția dumneavoastră financiară

6. Rambursări Parțiale

În anumite circumstanțe, pot fi oferite rambursări parțiale:

• Utilizare parțială: Dacă ați accesat doar o parte din conținutul unui pachet complex
• Probleme rezolvate cu întârziere: Dacă problema tehnică a fost rezolvată, dar cu întârziere semnificativă
• Calitate sub așteptări: Dacă o parte din conținut nu corespunde descrierii, dar restul este satisfăcător

Valoarea rambursării parțiale va fi determinată proporțional cu:

• Partea de conținut/serviciu neaccesată sau problematică
• Perioada de întârziere sau indisponibilitate
• Gravitatea problemei raportate

7. Alternative la Rambursare

Înainte de a procesa o rambursare, putem oferi alternative cum ar fi:

7.1 Rezolvarea tehnică

• Asistență tehnică pentru probleme de acces
• Furnizarea conținutului într-un format alternativ
• Extinderea perioadei de acces

7.2 Credit sau voucher

• Credit pentru achiziții viitoare de valoare egală sau superioară
• Voucher cu valabilitate extinsă
• Acces gratuit la conținut suplimentar

7.3 Înlocuire

• Înlocuirea cu un produs/serviciu similar
• Upgrade la o versiune superioară
• Acces la servicii complementare

Acceptarea acestor alternative este opțională și la discreția dumneavoastră.

8. Situații Speciale

8.1 Evenimente neprevăzute

În cazul unor evenimente de forță majoră (calamități naturale, pandemii, atacuri cibernetice majore) care afectează semnificativ capacitatea noastră de a furniza servicii:

• Vom informa utilizatorii în timp util
• Vom oferi rambursare completă sau parțială, după caz
• Vom extinde perioada de acces sau vom reschedula serviciile

8.2 Încetarea serviciilor

Dacă decidem să încetăm furnizarea unui serviciu cu plată:

• Utilizatorii activi vor fi notificați cu minimum 30 de zile înainte
• Se vor oferi rambursări proporționale pentru perioada nefolosită
• Vor fi oferite alternative echivalente, dacă sunt disponibile

8.3 Modificări de preț

Dacă prețul unui produs/serviciu este redus la scurt timp după achiziția dumneavoastră:

• În primele 7 zile: diferența poate fi rambursată la solicitare
• După 7 zile: nu se acordă ajustări retroactive de preț
• Promoții speciale sau reduceri sezoniere nu sunt eligibile pentru ajustări

9. Procedura de Contestație

9.1 Respingerea cererii de rambursare

Dacă cererea dumneavoastră de rambursare este respinsă și nu sunteți de acord cu decizia:

1. Reexaminare internă: Puteți solicita reexaminarea deciziei de către un manager senior în termen de 14 zile de la notificare
2. Furnizare informații suplimentare: Puteți furniza documente sau informații suplimentare care susțin cererea
3. Răspuns final: Vă vom furniza un răspuns final motivat în termen de 10 zile lucrătoare

9.2 Soluționarea disputelor

Dacă nu suntem de acord după procedura de contestație internă:

• Mediere: Putem recurge la servicii de mediere pentru soluționarea disputei
• Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC): Puteți depune o plângere la ANPC
• Platforma SOL (Soluționare Online a Litigiilor): Pentru consumatori din UE, disponibilă la ec.europa.eu/consumers/odr
• Instanțe competente: Aveți dreptul să vă adresați instanțelor din România

10. Prevenirea Abuzurilor

Pentru a proteja integritatea sistemului de rambursare și ceilalți utilizatori:

10.1 Monitorizare

Ne rezervăm dreptul să:

• Monitorizăm paternurile de solicitare a rambursărilor
• Identificăm comportamente abuzive sau frauduloase
• Solicităm documente justificative pentru cereri repetate

10.2 Măsuri pentru abuzuri

În cazul detectării abuzurilor repetate:

• Putem refuza procesarea viitoarelor cereri de rambursare
• Putem suspenda sau închide contul utilizatorului
• Putem refuza vânzări viitoare către utilizatorul respectiv
• Vom lua măsuri legale dacă este necesar

11. Obligațiile Clientului

Pentru a beneficia de o rambursare, clientul trebuie să:

• Facă solicitarea în termenele specificate în această politică
• Furnizeze informații complete și corecte
• Coopereze cu echipa noastră în procesul de evaluare
• Înceteze utilizarea produsului/serviciului după solicitarea rambursării
• Returneze sau șteargă orice materiale descărcate (dacă este aplicabil)
• Nu distribuie sau copieze conținutul după primirea rambursării

12. Evidența Tranzacțiilor

Pentru transparență și conformitate:

• Păstrăm evidența tuturor tranzacțiilor și rambursărilor timp de minimum 5 ani
• Puteți solicita o copie a istoricului tranzacțiilor dumneavoastră
• Toate rambursările sunt documentate cu număr de referință unic
• Veți primi confirmare scrisă pentru fiecare rambursare procesată

13. Modificări ale Politicii de Rambursare

Ne rezervăm dreptul de a modifica această Politică de Rambursare periodic. Modificările vor fi:

• Publicate pe această pagină cu data actualizării
• Comunicate utilizatorilor activi prin email
• Aplicabile tranzacțiilor efectuate după data publicării modificărilor

Tranzacțiile anterioare modificării vor fi guvernate de politica în vigoare la momentul achiziției.

14. Informații de Contact pentru Rambursări

Pentru orice întrebări sau solicitări legate de rambursări, vă rugăm să ne contactați:

Timp de răspuns:

• Confirmare primire cerere: 48 de ore
• Evaluare și decizie: 5 zile lucrătoare
• Procesare rambursare aprobată: 14 zile

Informații necesare în solicitare:

• Numele complet
• Adresa de email utilizată la achiziție
• Numărul comenzii sau facturii
• Data achiziției
• Descrierea produsului/serviciului
• Motivul solicitării rambursării
• Metoda de plată utilizată
• Dovada plății (opțional, dar recomandată)

15. Legislație Aplicabilă

Această Politică de Rambursare este elaborată în conformitate cu:

• Legea nr. 296/2004 privind Codul consumului
• OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii
• Directiva UE 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor
• Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) pentru protecția datelor personale

În cazul unui conflict între această politică și legislația aplicabilă, prevederile legale vor prevala.

16. Acceptare

Prin achiziționarea oricărui produs sau serviciu de la Economie Responsabilă, confirmați că:

• Ați citit și înțeles această Politică de Rambursare
• Acceptați termenii și condițiile stipulate
• Sunteți de acord să respectați procedurile descrise
• Înțelegeți drepturile și obligațiile dumneavoastră

Dacă aveți întrebări sau nelămuriri înainte de efectuarea unei achiziții, vă rugăm să ne contactați pentru clarificări.